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Jira Service Desk Dokumentation - Einsteiger Guide - Anpassung der Service Desk Kanäle


Passen Sie Ihre Service Desk Kanäle an

Service Desk Kunden können Ihnen Anfragen auf zwei Arten senden:

  • über ein Online-Portal
  • zu einem E-Mail-Konto, das Sie mit Ihrem Service Desk Projekt verknüpft haben

Hier werden wir das Portal anpassen und ein E-Mail-Konto hinzufügen, damit die Kunden Kontakt aufnehmen können.

Anpassen des Hilfecenters


Ihr Service Desk Projekt besitzt ein Online-Hilfecenter für Ihre Kunden. Vom Hilfe-Center aus können Kunden alle Service Desks durchsuchen, auf die sie Zugriff haben.

Es wird in etwa so aussehen:




Jira-Admins, Projekt-Admins und Agenten mit Genehmigung können das Help Center auf verschiedene Weise personalisieren:

  1. Klicken Sie oben rechts auf das Zahnrad Jira Verwaltung > Anwendungen > Jira Service Desk > Konfiguration.



  2. Unter Hilfecenter, klicken Sie auf den Link Sehen Sie sich Ihr Hilfecenter an und richten Sie es individuell ein.



  3. Führen Sie im Anpassungsfeld auf der rechten Seite jeglichen der folgenden Schritte aus:

    • Hilfecenter-Ankündigungen hinzufügen

    • Login-Ankündigung hinzufügen

    • Name des Hilfecenters
    • Logo verwenden
    • Banner-Bild und Banner-Hintergrund hinzufügen
    • Ändern Sie die Farbe einiger Komponenten, wie den Schaltflächen-Hintergrund und den Schaltflächentext




  4. Klicken Sie auf  Änderungen veröffentlichen.


Weitere Informationen über das Hilfecenter finden Sie unter Verwendung des Hilfecenters.

Anpassen des Kundenportals


Jetzt, da Ihr Help Center einladend aussieht, können Sie das Kundenportal für jeden Ihrer Service Desks anpassen. Fügen Sie einen Namen und ein Logo zu Ihrem Kundenportal hinzu, damit die Mitarbeiter wissen, dass sie Anfragen an das richtige Team senden. Die Banner-, Link- und Schaltflächenfarben werden alle vom Hilfecenter geerbt.

Es wird etwa so aussehen:

So passen Sie Ihr Kundenportal an:

  1. In Ihrem Service Desk Projekt gehen Sie unten links in der Randleist auf ProjekteinstellungenPortaleinstellungen.



  2. Bearbeiten Sie den Namen Ihres Kundenportals und den Introtext durch Eingabe in die Felder.
  3. Speichern Sie alle Änderungen, indem Sie auf das Häkchen-Symbol in dem Feld klicken, das Sie gerade bearbeiten.
  4. Fügen Sie ein Kundenportal-Logo hinzu, indem Sie Ein Standardlogo für dieses Customer Portal verwenden auswählen.
  5. Wählen Sie Logo speichern, sobald Sie Ihr Bild hochgeladen haben.



Weitere Informationen über das Kundenportal finden Sie unter Konfigurieren des Kundenportals. 

Verknüpfung eines E-Mail-Kontos

Kunden können auch Anfragen erstellen und mit Ihrem Team per E-Mail kommunizieren. Falls Sie es noch nicht getan haben, erstellen Sie eine E-Mail-Adresse, unter der Ihr Team kontaktiert werden soll.

So verknüpfen Sie eine E-Mail mit Ihrem Service Desk Projekt:

  1. Gehen Sie unten links in der Randleiste auf Projekteinstellungen > E-Mail-Anfragen.



  2. Wählen Sie Eine E-Mail-Adresse hinzufügen aus und füllen Sie die Details aus. Wenn Sie die 2-Schritt-Verfifizierung für Google Mail verwenden, generieren Sie beim Hinzufügen Ihrer E-Mail-Konto-Details ein anwendungsspezifisches Passwort.



  3. Sobald Sie eine E-Mail mit Ihrem Service Desk verknüpft haben, senden wir eine Test-E-Mail an Ihren Posteingang und erstellen eine Testanforderung in Ihrem Service Desk Projekt. 

Weitere Informationen zur Verknüpfung einer E-Mail mit Ihrem Service Desk finden Sie unter Empfangen von Anfragen per E-Mail.

Wenn POP verwenden, stellen Sie sicher, dass das E-Mail-Konto, das Sie für diesen Kanal wählen, einen leeren Posteingang hat, damit Sie keine vorhandenen E-Mails verlieren. 

Informieren Sie Ihre Kunden über den Service Desk


Nun, da Ihr Service-Desk-Projekt bereit ist, Anfragen zu empfangen, geben Sie die Service Desk E-Mail-Adresse (z.B. helpdesk@example.com) an Ihre Kunden weiter oder geben Sie ihnen einen direkten Link zum Kundenportal.

Sie können eine oder beide der folgenden URLs an Ihre Kunden weitergeben, abhängig von Ihrer Einrichtung:

Hier sind weitere Möglichkeiten, wie einige Kunden für ihren Service Desk werben:

Die Unterseiten können in der Mobilversion leider nicht aufgelistet werden.



Workshops, Schulungen und Beratung

Hier finden Sie eine Übersicht zu unseren Workshops & Schulungen rund um Jira.



https://seibert.biz/jiraservicedeskdoku

Original documentation in English

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