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Atlassian Premier Support

Je größer Ihr Unternehmen ist und je geschäftskritischer der Einsatz von Atlassian Tools in Ihrem Haus wird, umso mehr Gewichtung erhalten Faktoren wie Service Level Agreements, Problemlösung rund um die Uhr und persönliche direkte Beratung vom Hersteller an feste Kontaktpersonen in Ihrem Unternehmen. Der Premier Support von Atlassian ist die Lösung für diese Anforderungen.

Warum ein Kauf über //SEIBERT/MEDIA für Sie von Vorteil ist

Premier Support kostet Sie 35.000 USD pro Jahr für alle Ihre Atlassian Produkte

 

Leistungen im Vergleich

Eigenschaften Server-Support Cloud-Support Premier-Support*
Self-Service Support durch Atlassian Dokumentation
Online-Anfragen via Ticket
Verfügbarkeit des Supports 24 x 5 24 x 7 24 x 7**
Antwortzeiten in Stunden (Level 1, Level 2, Level 3, Level 4) 1/4/8/24 1/4/8/24 0,5/2/8/24
Unterstützte Produkte 1 1 Alle
Benannte Kontakte im Unternehmen   - 3
Erste Antwort des Senior Support Managers     24 x 5
Globale Übergabe an Supportteams     24 x 5
Telefonsupport     24 x 7**
Priorisierung in der Ticket-Eskalation    
Onboarding Prozess durch Atlassian    
Veröffentlichung wichtiger Themen aus vergangenen Anfragen mit Lösungsweg    


* Um Premier-Support nutzen zu können, müssen sämtliche betreute Atlassian Lizenzen einen gültigen Supportzeitraum aufweisen.
** Am Wochenende werden alle Produkte unterstützt, für Hipchat, Crowd und die Development Tools von Atlassian (Bitbucket Server, Bamboo, Clover, FishEye und Crucible) werden allerdings nur Level 1 Requests bearbeitet.

Vorteile des Premier Supports

IHRE VORTEILE BEI //SEIBERT/MEDIA

Unsere Expertise im Hinblick auf Atlassian-Produkte wird dadurch unterstrichen, dass wir den Status als offizieller Atlassian Platinum Solution Partner tragen und somit als Spezialisten für das gesamte Atlassian-Produktportfolio ausgewiesen sind.

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