Zeige mehr…

Betriebspakete zu Ihrer Atlassian Anwendung

Leistungsspektrum | Hosting- oder Betriebspaket? | Service-Level-Agreement | Preise | Eingesetzte Serverressourcen | Weitere Informationen und Hinweise

Leistungsspektrum

//SEIBERT/MEDIA bietet Ihnen die Möglichkeit, den Betrieb und optional das Hosting Ihres Atlassian-Tool-Stacks auszulagern. Dieses Dokument hilft Ihnen dabei, sich einen Überblick über den Leistungsumfang und die dazugehörigen Preise unserer Betriebspakete von Atlassian-basierten Anwendungen zu verschaffen.

Mit unseren Betriebspaketen stellen wir sicher, dass Ihre Atlassian-Applikationen stabil, performant und zu planbaren Kosten betrieben werden können. Bei der Flexibilität müssen Sie dabei keine Abstriche machen:

Sie können die Anwendungen On-Premise betreiben. Hierfür stellen wir Ihnen gerne eine Virtual Appliance zur Verfügung, die Sie schnell und unkompliziert in Ihre VMWare-Virtualisierungslösung importieren können. Alternativ übernehmen wir das Hosting in einem deutschen Rechenzentrum. Ohne zusätzliche Kosten für Sie.

In beiden Fällen profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung. So erhalten Sie stabile, getestete Konfigurationen, ein auf Atlassian-Applikationen ausgerichtetes Monitoring und zugesicherte Reaktionszeiten.

Betrieb des Grundsystems

  • Bereitstellung einer Atlassian Virtual Appliance für den Import in Ihre Infrastruktur

  • Alternativ: Hosting der Atlassian-Anwendung auf virtuellen Servern durch //SEIBERT/MEDIA in einem deutschen Rechenzentrum

  • Regelmäßige Betriebssystem-Security-Updates und Betriebssystem-Upgrades

  • Tägliche Datensicherung

  • Monitoring aller relevanten Komponenten einschließlich Atlassian-Anwendung

  • Behebung von Störungen innerhalb der Servicezeit

  • 99,8% Verfügbarkeit

Durchführung von Atlassian-Updates

  • Abstimmung mit dem Kunden zu neuen Software-Versionen 
  • Anfertigen eines Klons der Produktivinstanz und Durchführung eines Testupdates auf dem Klon
  • Temporäres Hosting des Klons bis zur Freigabe des Testupdates
  • Durchführung des Updates auf der Produktivinstanz
Ausgeschlossene Leistungen
  • First-Level-Support 

  • Aufwände für die Behebung von Störungen der Klasse 3 (leichte Störungen)
  • individuelle IT-Dienstleistungen und IT-Support (bspw. bei Änderung der Kunden IT-Infrastruktur oder veränderten Anforderungen)
  • Softwareentwicklung

Für das Hosting wird eine Atlassian-Softwarelizenz benötigt, die nicht im monatlichen Preis inkludiert ist.

Datensicherheit

Hosting nach deutschen Datenschutzvorgaben

Der Server-Standort ist Deutschland (Frankfurt am Main). Damit gelten uneingeschränkt der deutsche Datenschutz und höchste Anforderungen physikalische, personelle und elektronische Sicherheitsmaßnahmen bezüglich der Server und der darauf gespeicherten Daten.

Zertifizierungen des Rechenzentrums

  • ISO 9001
  • ISO 27001
  • PCI-DSS
  • SSAE16 / ISAE3402
Voraussetzungen

Betrieb einer Virtual Appliance in Ihrer Infrastruktur

(1) //SEIBERT/MEDIA stellt zum Betrieb der Software auf Servern des Auftraggebers eine Virtual Appliance (nachfolgend "VA") als Virtuelle Maschine (nachfolgend "VM") zur Verfügung. Um einen weitgehend reibungslosen Betrieb zu ermöglichen, werden folgende Rahmenbedingungen definiert:

  1. Der Auftraggeber betreibt die Virtualisierungslösung von VMware und kann die VA, welche als *.ova-Dateiformat bereitgestellt wird, importieren.

  2. Um die VA im Vorfeld anfertigen zu können, ist ein vom Auftraggeber ausgefüllter technischer Fragebogen erforderlich.

  3. //SEIBERT/MEDIA gibt das Betriebssystem in der VM vor.

  4. Es wird PostgreSQL als Datenbank für die Applikation eingesetzt.

  5. In gemeinsamer Abstimmung ist technisch begründet auch die Anbindung an externe, durch den Kunden verwaltete Datenbanksysteme möglich.

  6. Die VM muss Zugang zum Internet besitzen. Die VM und die darauf betriebene Anwendung ist über einen im Netzwerk des Auftraggebers auflösbaren Domainnamen erreichbar.

  7. Die Verwaltung der VM erfolgt per SSH über ein Site2Site-VPN zwischen dem Netzwerk von //SEIBERT/MEDIA und dem Auftraggeber.

  8. Es müssen mindestens die TCP-Ports 22, 80, 443, 5666 eingehend (zur Virtual Appliance) und 8086 ausgehend über das Site2Site-VPN erreichbar sein.

  9. Der Auftraggeber erhält keinen Root-Zugang zum System, sondern einen Linux-Benutzer mit eingeschränkten Administrationsrechten. Für Notfälle steht ein dokumentierter Weg zum Erhalt vollumfänglicher Root-Rechte für den Auftraggeber zur Verfügung.

  10. Alle Logins und Eingaben über SSH durch //SEIBERT/MEDIA und den Auftraggeber werden protokolliert.

  11. //SEIBERT/MEDIA übernimmt das komplette Monitoring für die VM und die Anwendung über das Site2Site-VPN.

  12. //SEIBERT/MEDIA stellt automatisiert konsistente Backup-Stände der Anwendung in zuvor definierten Verzeichnissen in der VM zur Verfügung.

  13. Für die historische Aufbewahrung der Backup-Stände auf der internen Infrastruktur ist der Auftraggeber verantwortlich.

  14. Zusätzlich zu den Backups sind blockbasierte Stände der VM, z.B. als VMware vSphere Snapshots, täglich durch den Auftraggeber zu erstellen. Es sind mindestens 3 Tage dieser Stände vorzuhalten.

  15. Für folgende vom Auftraggeber verantwortete IT-Systeme werden Ansprechpartner benannt, die //SEIBERT/MEDIA während der vereinbarten Servicezeiten als Kontaktpersonen zur Verfügung stehen, um mögliche Probleme mit den IT-Systemen zu beheben:

    1. Virtualisierungssystem (z.B. VMware vSphere) für VM Snapshots und Notfall-Linux-Management,

    2. Active Directory für die Fehleranalyse bei Login-Problemen,

    3. Backup-Systeme für die Bereitstellung von Backup-Ständen,

    4. ggf. extern angebundene Datenbanksysteme oder Datenbankclustersysteme für die Fehleranalyse oder das Einspielen von Backups.

  16. Sofern Virenscanner aufgrund von Unternehmensrichtlinien unabdingbar sind, dürfen diese keine aktiven Echtzeit-Eingriffe ins Dateisystem (on-access und Quarantäne-Funktion) vornehmen, sondern nur passiv arbeiten (on-demand und Reporting an die IT-Abteilung des Auftraggebers).

(2) Sonstige, dem aktuellen Stand der Technik entsprechende, Bedingungen werden dem Auftraggeber vor Auftragserteilung genannt, soweit es für den Betrieb der Software erforderlich ist.

Hinweise
  • //SEIBERT/MEDIA betreibt auf virtualisierten Serversystemen ein Betriebssystem auf Basis von Linux als Managed-Lösung.
  • Ein Zugriff durch den Kunden auf die verwalteten, virtualisierten Systeme ist nicht vorgesehen.
  • Alle Logins und Eingaben über SSH durch //SEIBERT/MEDIA werden protokolliert.
  • Die Anbindung eines LDAP zur Benutzerauthentifizierung ist über ein Site2Site VPN möglich, welches im Betriebspaket inkludiert ist.

In den Betriebspaketen ist vor der Durchführung eines Updates des Live-Systems das temporäre Bereitstellen eines Testsystems als Klon des Live-Systems als Dienstleistung (und Hosting, falls bei //SEIBERT/MEDIA betrieben) inkludiert.

Kunden, die ein dauerhaft betriebenes Testsystem benötigen, können dies gesondert als monatliche, pauschal vergütete Dienstleistung dazu buchen.

Service-Level-Agreement

Folgende Service-Level-Agreements sind in den Atlassian- und Betriebspaketen inkludiert bzw. lassen sich auf höhere Vereinbarungen aufwerten. Bei den Atlassian-Betriebspaketen ist SLA Bronze inkludiert, beim Linchpin-Betriebspaket empfehlen wir die Buchung von SLA Silber oder Gold.

SLA's

  SLA Bronze SLA Silber  SLA Gold
Störungsklasse 1 2 3 1 2 3 1 2 3
Reaktionszeit 4 Stunden 2 Werktage 5 Werktage 2 Stunden 4 Stunden 2 Werktage 1 Stunde 2 Stunden 1 Werktag
Lösungszeit - - - 8 Stunden - - 4 Stunden - -
Servicezeit werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST) werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST) werktags von 7:00 bis 20:00 Uhr (CET/CEST)
Preis für Atlassian-Betriebspaket im Paket inkludiert

+ 100 EUR / Monat

+ 300 EUR / Monat

Erläuterung

Zeitraum Beschreibung
Servicezeit In der Servicezeit werden Störungen entgegengenommen und bearbeitet. Reaktions- und Lösungszeiten beziehen sich auf diesen Zeitraum.
Reaktionszeit Als Reaktionszeit gilt der Zeitraum zwischen der Störungsmeldung und der ersten qualifizierten Maßnahme zur Störungsanalyse und Störungsbehebung. 
Lösungszeit Maximale Zeit bis zur Störungsbeseitigung oder eines Workarounds nach Beginn der Störungsbehebung.
Werktag Werktage sind Arbeitstage (Montag bis Freitag) mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Hessen.

Information zu Störungsklassen

Störungsklasse Umschreibung Konkrete Beispiele
1¹ Betriebsverhindernde Störung Komplettausfall der Anwendung oder mehr als 50% der Benutzer können sich nicht einloggen.
Betriebsbehindernde Störung Starke Performance-Probleme, zentrale Funktionen stehen mehr als 50% der Benutzer nicht zur Verfügung.
3 Leichte Störung Einzelne Komponenten (Makros) funktionieren nicht oder nur wenige Benutzer sind betroffen

¹ Störungen der Klasse 1 und 2 müssen telefonisch an den Notfallsupport von //SEIBERT/MEDIA gemeldet werden.

Alle Aufwände zur Lösung von Störungen der Klasse 1 und 2 (betriebsverhindernde und betriebsbehindernde Störungen) sind inkludiert.
Alle auf dieser Seite angegebenen Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer. 

Preise

Für das Hosting wird eine Atlassian-Softwarelizenz benötigt, die nicht im monatlichen Preis inkludiert ist. Die monatlichen Nettopreise sind abhängig vom gehosteten Atlassian-Produkt und von der Lizenzgröße. Wir bieten Ihnen gerne Lizenzen mit an.

Confluence, Linchpin und Jira (Core, Software)

Paket 10 25 50 100 250 500 2.000 10.000
Betrieb von Confluence, Linchpin oder Jira Core/Software 350 EUR 350 EUR 400 EUR 450 EUR 550 EUR 650 EUR 850 EUR 1.200 EUR
Betrieb eines zusätzlichen Testsystems 100 EUR 100 EUR 120 EUR 120 EUR 150 EUR 150 EUR 200 EUR 200 EUR

Jira Service Desk

JIRA Service Desk Agents 3 5 10 15 25 50 100 250 250+
Betrieb von Jira Service Desk 400 EUR 450 EUR 550 EUR 550 EUR 650 EUR 850 EUR 850 EUR 1.200 EUR 1.200 EUR
Betrieb eines zusätzlichen Testsystems 120 EUR 120 EUR 150 EUR 150 EUR 150 EUR 200 EUR 200 EUR 200 EUR 200 EUR

Crowd

Paket 10 25 50 100 250 500 2.000 10.000
Betrieb Crowd 300 EUR 300 EUR 300 EUR 350 EUR 400 EUR 450 EUR 500 EUR 600 EUR
Betrieb eines zusätzlichen Testsystems 80 EUR 80 EUR 80 EUR 80 EUR 100 EUR 120 EUR 120 EUR 150 EUR

Bitbucket Server

Paket 10 25 50 100 250 500 2.000 10.000
Betrieb Bitbucket Server 300 EUR 300 EUR 400 EUR 400 EUR 500 EUR 550 EUR 750 EUR 1.100 EUR
Betrieb eines zusätzlichen Testsystems 75 EUR 75 EUR 100 EUR 100 EUR 120 EUR 150 EUR 200 EUR 200 EUR

Bamboo

Paket Server 1 Agent Server 2-5 Agent Server 6-10 Agent Server 11-25 Agent Server 26-100 Agent Server 101-250 Agent
Betrieb Bamboo 300 EUR 400 EUR 500 EUR 650 EUR 750 EUR 1.000 EUR
Betrieb eines zusätzlichen Test-Systems 75 EUR 100 EUR 125 EUR 150 EUR 200 EUR 250 EUR

Beim Erwerb mehrerer Betriebspakete gewähren wir ab dem 2. Betriebspaket 20% Rabatt. Sie zahlen dann nur das teuerste Paket voll. Von diesem Rabatt sind die Testsysteme & SLA-Pakete sowie ggf. zusätzlich vereinbarte Leistungen ausgenommen. Alle auf dieser Seite angegebenen Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.

Eingesetzte Serverressourcen

Wir stellen einen reibungslosen und performanten Betrieb Ihrer Anwendung sicher. Die Höhe der Hostingkosten richten sich nach der Lizenzgröße und nicht nach starr zugewiesenen Server-Ressourcen. Im Mittel setzen wir folgende Ressourcen für die verschiedenen Lizenzgrößen ein.

Linchpin

Lizenzgröße (Benutzer) 10 25 50 100 250 500 2.000 10.000
vCPUs (Rechenkerne) 3 3 4 5 6 8 12 16
RAM (Arbeitsspeicher) 6 GB 6 GB 6 GB 8 GB 10 GB 12 GB 16 GB 28 GB
SSD (Festplattenkapazität) 100 GB 100 GB 100 GB 100 GB 100 GB 120 GB 240 GB 600 GB
Traffic 120 GB 120 GB 120 GB 160 GB 160 GB 240 GB 480 GB 1200 GB

Confluence

Lizenzgröße (Benutzer) 10 25 50 100 250 500
vCPUs (Rechenkerne) 2 2 3 4 5 6
RAM (Arbeitsspeicher) 5GB 6GB 6GB 6GB 8GB 10GB
SSD (Festplattenkapazität) 100GB 100GB 100GB 100GB 100GB 120GB
Traffic 25GB 25GB 50GB 100GB 250GB 500GB

Jira, Bitbucket, Fisheye

Lizenzgröße (Benutzer) 10 25 50 100 250 500
vCPUs (Rechenkerne) 2 2 2-3 3-4 4-5 4-6
RAM (Arbeitsspeicher) 4 GB 4 GB 4 GB 6 GB 8GB 8-10 GB
SSD (Festplattenkapazität) 100 GB 100GB 100 GB 100 GB 100 GB 120 GB
Traffic 25 GB 25 GB 25-50 GB 50-100 GB 100-250 GB 250-500 GB

Crowd

Lizenzgröße (Benutzer) 10 25 50 100 250 500
vCPUs (Rechenkerne) 2 2 2 2 3 3
RAM (Arbeitsspeicher) 3 GB 3 GB 3 GB 3 GB 4 GB 4 GB
SSD (Festplattenkapazität) 100 GB 100GB 100 GB 100 GB 100 GB 100 GB
Traffic 25 GB 25 GB 25 GB 25 GB 25 GB 50 GB

Bamboo

 Lizenzgröße (Agenten) 1 2-5 6-10 11-25 26-100 101-250
vCPUs (Rechenkerne) 2 4 4 6 6 8
RAM (Arbeitsspeicher) 4 GB 4 GB 6 GB 8 GB 12 GB 16 GB
SSD (Festplattenkapazität) 60 GB 80 GB 120 GB 240 GB 400 GB 600 GB
Traffic 120 GB 160 GB 240 GB 480 GB 800 GB 1.200 GB







Weitere Informationen und Hinweise

Links zu dieser Seite:
https://seibert.biz/betriebspakete | View this page in English

Zeige mehr…
Zeige mehr…