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Jobs - Mitarbeiter:in im Anwendersupport

Hier ist zwar gerade leider nichts mehr frei, aber schau dir die Beschreibung doch trotzdem mal an.

Hi, ich bin Chris ...


... ich bin Supporter im Team Dragonfly und wir sind übergreifend zuständig für Qualitäts- und Support-Themen in der Zusammenarbeit mit unseren Entwicklungsteams aus dem Linchpin Universum und unseren Consultants.

Linchpin – was ist das denn? Kurz gesagt, eine Sammlung von diversen von uns entwickelten Confluence-Apps, die zusammen ein ziemlich cooles Social Intranet ergeben. Inzwischen gibt es eine Menge an Funktionen und auch Herausforderungen im Zusammenspiel verschiedener Apps, sodass Firmen häufig zur Einführung spezielle Projekte mit unseren Consultants durchführen. Wir verkaufen Linchpin aber auch direkt über den Atlassian Marketplace und für diese Kund:innen, ohne direkte Ansprechpartner:in, sind wir der Kontakt.

Worum geht´s?
Kund:innen wenden sich bei Fragen zu unseren Produkten oder auftretenden Fehlern an uns und wir versuchen schnell und kompetent weiterzuhelfen. Die Fragen kommen meist per E-Mail oder Jira bei uns an und wir bearbeiten sie mit dem Jira Service Desk. Methodisch orientieren wir uns an Kanban, fachlich sind wir eine bunte Mischung aus Dokumentation, Testing, Entwicklung und natürlich Support

Was sind deine Aufgaben?
Unsere Aufgabe ist es Probleme, oder auch Featurewünsche, zu verstehen, zu reproduzieren und aufbereitet an die Entwickler:innen weiterzugeben. Dazu haben wir keinen Systemzugriff, sondern tauschen uns eng mit den Kund:innen aus oder versuchen indirekt über Logs und andere Support-Daten zu verstehen, worum es geht. Wurden Probleme gelöst, testen wir die Bugfixes entsprechend.

Was brauchst du, um helfen zu können?
Mitbringen solltest du Serviceorientierung und eine gute technische Auffassungsgabe, um echte Probleme zu erkennen und einzuordnen und sie von Featurewünschen oder Anwenderfehlern abzugrenzen. Ein technischer Hintergrund ist auch für die tiefere Analyse von schwierigen oder komplexen Fällen hilfreich, um die wir uns teamintern bemühen. Falls du noch nicht so viel technischen Hintergrund mitbringst, kannst du uns aber vielleicht auch mit deiner Kommunikationsstärke unterstützen. Schreib uns doch einfach, was du am besten kannst.

Und jetzt?


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Das erwartet dich

Wir wollen dich fordern und fördern. Während du in anderen Jobs lediglich dein Gehalt als Gegenleistung für deine gute Arbeit bekommst, bieten wir darüber hinaus Inhalt und Spaß am Arbeiten.

Weiterbildung - du bist in den Ausgaben vollkommen frei und musst dir keine Freigaben einholen.
Vertrauen, Eigenverantwortung, Mitbestimmung - im agilen Arbeitsumfeld
Work-Life-Balance - flexible Arbeitszeiten und überstundenregelung, Home-Office
RMV-Job-Ticket von uns bezuschusst
Herzliche, hochqualifizierte Kollegen
Attraktives Frühstücks- und Mittagsangebot im Büro

Das reicht dir noch nicht? Schau dir an, was wir sonst noch zu bieten haben.

Wir freuen uns auf euch alle...

... und erwarten von Bewerber:innen weder eine bestimmte ethnische Herkunft, ein bestimmtes Geschlecht, eine bestimmte Religion oder Weltanschauung, das Fehlen einer Behinderung, ein bestimmtes Alter oder eine bestimmte sexuelle Identität. Eine Vorliebe für Veränderung und Kuchen wären aber wünschenswert. 

Link zu dieser Stellenanzeige: https://seibert.biz/jobsupporterindragonfly



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